本文摘要：快递行业高速生长，各家快递总部为抢夺市场份额而利润变薄，如何稳住自己的“市场蛋糕”也显得尤为重要，而客服作为网点服务的支撑气力，作为“服务调停”的须要环节，对快递网点的作用也愈加凸显。但我们发现，许多网点还在因为客服难招难留而发愁。同样客服也会因为客诉难处置惩罚，客户难搞定而苦恼。 作为网点老板，你是否经常为这些问题苦恼？——KPI得分不达标、倒扣派费，对派费不停下调来说更是雪上加霜。——客服招聘难度大，招来又不能立刻上手干，对承包区和业务员不能实时赋能。

快递行业高速生长，各家快递总部为抢夺市场份额而利润变薄，如何稳住自己的“市场蛋糕”也显得尤为重要，而客服作为网点服务的支撑气力，作为“服务调停”的须要环节，对快递网点的作用也愈加凸显。但我们发现，许多网点还在因为客服难招难留而发愁。同样客服也会因为客诉难处置惩罚，客户难搞定而苦恼。

作为网点老板，你是否经常为这些问题苦恼？——KPI得分不达标、倒扣派费，对派费不停下调来说更是雪上加霜。——客服招聘难度大，招来又不能立刻上手干，对承包区和业务员不能实时赋能。——为了少费心决议外包给共享客服，效果依然不能完成KPI考核和对大客户的售后服务。作为网点客服司理，是否会遇到这些困惑？事情压力大：天天要被客户骂，被业务员误解，繁多的仲裁条例内容，另有一大堆考核指标压得喘不外气。

——该如何缓解客服压力？岂论是中转问题还是业务员问题，亦或是客户自身原因，客服都市成为“受气筒”。面临客户的不明白和一次次辱骂，不知道该如那边理，只能选择缄默沉静。——该如何提升客服客诉处置惩罚技术？事情无聊，乏味，天天都在重复接电话、处置惩罚订单投诉。

——如何去调动客服的事情努力性？没有价值感：天天都在做“服务调停”的事情，做的好是应该的，做欠好就要处罚。——如何提升客服事情的价值感和幸福感？团队气氛一般，天天上班都很无聊。——如何活跃团队气氛？没有生长空间，看不到未来：认为不适合做客服，但也不知道适合什么。——如何资助客服做好职业计划？你是否清楚，也许客服的“一句巧言”就可以让客户平息怒气，也许客服的一个“金点子”就可以挽留住老客户甚至吸引新客户。

也许做好“服务调停”就可以让客户生长成“忠诚客户”。你是否清楚，客服更多的是需要精神方面的那份“被瞥见”“被明白”“被重视”“被体贴”。

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